حساب کاربری

  • آیا امکان ویرایش حساب کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

    پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد. اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.
  • چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

    پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.
  • آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

    پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.
 

ثبت و پیگیری سفارش

  • دوست دارم از هیرو آی تی خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

    پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت هیرو آی تی، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت هیرو آی تی با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. همچنین کارکنان هیرو آی تی با سابقه زیاد در فعالیت و تحویل موفق سفارشات به مشتریان و ارائه خدمات مورد انتظار  آنان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده اند. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد هیرو آی تی استفاده کنید.
  • آیا برای خرید از هیرو آی تی، حتما باید در سایت عضو باشم؟

    پاسخ:  خیر، بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید و در مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید مشخصات خود را وارد نمایید. با عضویت در هیرو آی تی می‌توانید: - سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید - به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید - لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید - نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
  • آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

    پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.
  • آیا می‌توانم برای شخص دیگری از هیرو آی تی خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

    پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در این مراحل تکمیل خواهد شد: ورود به هیرو آی تی، اطلاعات ارسال سفارش، بازبینی سفارش و اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
  • از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

    پاسخ:  هیرو آی تی با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.
  • آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

    پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت هیرو آی تی با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.
  • می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

    پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
  • بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با هیرو آی تی تماس بگیرم؟

    پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش هیرو آی تی با شما تماس خواهند گرفت.
  • می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

    پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
 

کالاهای عرضه شده در هیرو آی تی

  • برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

    پاسخ:  کارشناسان بخش تولید محتوای هیرو آی تی تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در هیرو آی تی دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه چند کالا، مطالعه، نقد و بررسی و نقاط قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین هیرو آی تی نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.
  • کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

    پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال هیرو آی تی تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید با ما تماس بگیرید.
  • آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

    پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت هیرو آی تی با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار هیرو آی تی موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود. همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به "ناموجود" تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
  • آیا تعداد خرید از یک کالا در هیرو آی تی محدودیتی دارد؟

    پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعداد یک کالا در هیرو آی تی وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.
 

پرداخت

  • مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

    پاسخ:  همگی کاربران هیرو آی تی می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت هیرو آی تی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت هیرو آی تی برای همه کاربران وجود دارد.
  • با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

    پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت هیرو آی تی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
  • ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

    پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
  • آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

    پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
  • آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

    پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی هیرو آی تی از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
 

ارسال سفارشات

  • سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

    پاسخ:  در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند.
  • هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

    پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.
  • پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

    پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس محل، متفاوت است.
  • می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به هیرو آی تی به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

    پاسخ:  از آنجا که هیرو آی تی یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل هیرو آی تی امکان‌پذیر نیست.
  • سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

    پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات هیرو آی تی می‏‌شوند.
  • آیا می‏‌توانم سفارشم را رهگیری کنم؟

    پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید: http://itemtracking.post.ir/
 

پیشنهاد شگفت انگیز

  • محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

    پاسخ:  امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان هیرو آی تی با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.
  • آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

    پاسخ:  به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، هیرو آی تی تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.
  • اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟

    پاسخ:  پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد
 

قیمت

  • آیا قیمت محصولات در سایت هیرو آی تی به روز هستند؟

    پاسخ:  بله، هیرو آی تی به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.
  • آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

    پاسخ:  در صورتی که تصمیم به خرید به تعداد زیاد و به قیمت عمده دارید، می توانید با کارشناسان ما در هیرو آی تی از طریق شماره تلفن مندرج در صفحه اصلی سایت، تماس بگیرید .
  • آیا قیمت‌‏های هیرو آی تی نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

    پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در هیرو آی تی مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در هیرو آی تی کاملا مناسب و رقابتی بوده و با توجه به واردات مستقیم کالا توسط هیرو آی تی از اروپا و چین، خرید از هیرو آی تی برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در هیرو آی تی قیمت‌‏های خرده فروشی است و بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند. سیاست قیمت‌ گذاری در هیرو آی تی منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند.
  • آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟

    پاسخ:  در صورتی که قیمت کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یابد، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌‏شود
 

نحوه فعالیت هیرو آی تی

  • آیا هیرو آی تی در ارومیه یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

    پاسخ: هیرو آی تی در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه هیرو آی تی از طریق دفتر مرکزی ارومیه که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل  info(at)hiroit.com به هیرو آی تی اطلاع دهید.
  •